Política de Garantía y Devoluciones

Propósito de la política

Establecer los términos y condiciones bajo los que se hace una devolución en miko. Explicar y respaldar el normal funcionamiento de los productos y los servicios.

Exposición de la política

La presente Política de Garantía y Devoluciones establece los términos en que miko puede hacer una devolución al cliente si hay algún inconveniente con la entrega de su pedido y cuáles son las especificaciones del funcionamiento y consumo de los productos. Esta compañía está comprometida con la seguridad de sus clientes, eliminando cualquier riesgo y asegurando el bienestar. La Política de Garantía y Devoluciones puede cambiar con el tiempo o ser actualizada, por lo que le recomendamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

2.1 Garantía del producto y servicio

2.1.1 Miko garantiza que los platillos se cocinan bajo pedido, con ingredientes 100% frescos y sin aditivos. Una vez entregados los productos, el cliente deberá seguir las instrucciones de conservación para mantener el producto en buen estado.

2.1.2 Miko se reserva el derecho de decidir, en todo momento, los productos y servicios que se ofrecen a los clientes. De esta manera, miko podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y servicios a los ofrecidos actualmente. Miko se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, cualquiera de los productos y servicios ofrecidos.

2.2 Conservación del producto

2.2.1 El suministro de bienes pueden deteriorarse o caducar con rapidez.

2.2.2 Los productos que se entregan son alimentos cocinados y tienen fecha de caducidad (6 días después de la entrega) por lo que queda exceptuado del derecho de desistimiento respecto de los mismos. Es decir, el cliente queda informado de la existencia de este derecho, pero a su vez, con la realización de la contratación del servicio, acepta y consiente que una vez recibidos los productos no podrá ejercer el derecho de desistimiento, lo que implica que no podrá devolverlos.

2.2.3 Al ser alimentos cocinados, los productos deben de refrigerarse una vez que hayan sido entregados y solamente deben de salir del refrigerador el día que van a ser consumidos por el cliente. (El producto debe ser consumido antes de que pasen 5 horas después de salir del refrigerador).

2.2.4 Los productos pueden ser calentados en el horno de microondas en el recipiente de cerámica, la tapa plástica debe de ser siempre removida antes de calentar.

2.3 Devolución del producto

2.3.1 Si es por causas asignables a miko, como la rotura del recipiente durante el transporte, extravío o sustracción de alguno de los productos durante el trayecto, o si el pedido no corresponde con lo que el cliente adquirió o hay un fallo de conservación, miko repondrá a la mayor brevedad el producto defectuoso o que falte en el pedido, siempre que haya disponibilidad del mismo u otro de características similares y el cliente tenga su domicilio en Querétaro. De no darse ninguna de estas situaciones anteriores, se devuelve el importe del producto y se entrega al cliente un descuento para su siguiente pedido.

2.3.2 Miko no se responsabiliza del estado del producto una vez entregado al cliente, cuando éste no haya seguido las recomendaciones de conservación del producto en refrigeración.

Política de Compras y Envíos

Propósito de la política

Dar a conocer los procedimientos a seguir de miko para poder realizar un pedido y que éste pueda ser enviado y entregado de acuerdo a los términos y condiciones preestablecidos.

Exposición de la política

La presente Política de Compras y Envíos establece los términos en que miko puede levantar un pedido y entregarlo de acuerdo con las elecciones del cliente, respetando todos los procedimientos y factores para obtener una entrega exitosa y la mejor experiencia. La Política de Compras y Envíos puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

3.1 Inscripción y suscripción

3.1.1 Para realizar cualquier compra en www.mikomx.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad. Además, será necesario que el cliente se registre en este sitio web a través de un formulario de obtención de datos en el que le proporcione a miko la información necesaria para la contratación del servicio; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad. El cliente deberá consentir claramente mediante la aceptación de la Política de Privacidad de miko.

3.1.2 Los clientes de nuevo ingreso harán pago de una inscripción única que se respetará aunque éste haga pausa de su suscripción o cancele y decida regresar posteriormente.

3.1.3 Para poder solicitar el servicio de miko, la persona debe de suscribirse como máximo el miércoles a las 22:00 pm para recibir el paquete ese mismo domingo o lunes. Si la persona se suscribe del jueves en adelante el mismo sistema mandará su pedido a la siguiente semana en automático. (Se enviarán confirmaciones)

3.2 Existencia y disponibilidad del producto

3.2.1 Miko asegura la disponibilidad de todos los productos que cada semana se encuentren publicados en el sitio web. No trabajamos con inventario, todo es bajo pedido, por lo que cada producto que el cliente quiera adquirir, se encuentra disponible en ese momento. Miko no se hace responsable de los daños que puedan ocurrir al usuario en consecuencia de fallas o desconexiones en las redes, que provoquen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de www.mikomx.com durante la asistencia del mismo.

3.3 Envíos de producto

3.3.1 El pedido del producto será entregado en el domicilio asignado por el cliente en el momento de la contratación según el paquete elegido. El ámbito de entrega cubre envíos a la zona metropolitana de Querétaro. La entrega será única y semanal. Se llevará a cabo cada domingo o lunes (según la elección del cliente).

3.3.2 Si es por causas asignables a miko, como que el repartidor se pierde, tiene un percance en el trayecto, no encuentra el domicilio o va tarde con los pedidos, miko se pondrá en contacto a la brevedad con el cliente dando una solución para que el pedido pueda ser entregado exitosamente. De no darse una solución, se devuelve el importe del producto y se entrega al cliente un descuento para su siguiente pedido.

3.3.3 En el caso de no encontrar al cliente en su domicilio a la hora de la entrega, miko acudirá al contacto que el cliente proporcionó (únicamente se aceptan contactos de vigilancia o vecino directo del cliente) en su formulario de obtención de datos. El contacto firmará acuse de recibo y se le notificará al cliente. La entrega tendrá una tolerancia de 6 minutos de espera (incluyendo contactos de referencia del cliente). Es responsabilidad del cliente ponerse en comunicación con miko y hacer el retorno de los contenedores en el lapso de esa semana siguiente (fecha límite: viernes) para poder hacer la entrega al cliente el siguiente domingo o lunes. En caso de no tener de regreso de los contenedores no se podrá hacer entrega de paquete semanal y se regresará de manera manual la mitad del dinero correspondiente de esa semana).

3.3.4 En el caso de no encontrar al cliente en su domicilio durante la entrega y que los contactos tampoco puedan ser localizados, miko se quedará con el pedido del cliente y se hará una notificación. Es responsabilidad del cliente ponerse en comunicación con miko para gestionar la entrega del paquete. La entrega extraordinaria podrá tener cargos extra.

3.4 Cancelaciones de pedido

3.4.1 En caso de cancelaciones, es necesario que el cliente se ponga en contacto con miko vía correo electrónico o mensaje solicitando la cancelación de su pedido.

● 3.4.1.1 Si la cancelación es realizada antes del cierre oficial que se presenta cada miércoles a las 20:00 horas; se hará la devolución del monto total de esa semanal al cliente.

● 3.4.1.2 Si la cancelación es realizada después del cierre oficial que se presenta cada miércoles a las 20:00 horas; se hará el cargo completo de la semana.

● 3.4.1.3 Si el cliente ni confirma ni cancela su pedido semanal antes del cierre oficial que se presenta cada miércoles a las 20:00 horas, en automático se da por hecho que sí se debe de hacer entrega al cliente el domingo o lunes.

3.5 Recipientes Miko

3.5.1 Los recipientes y tapas entregadas en cada pedido son propiedad de miko, por lo que cada domingo o lunes de entrega de productos serán recogidos los recipientes vacíos del pedido anterior. Es responsabilidad del cliente retornar el mismo número de recipientes y tapas que le fueron entregados en el pedido anterior.

3.5.2 La inscripción a miko cubre un seguro de tres contenedores. Es decir, los primeros tres contenedores que el cliente no regrese o regrese en mal estado; los estará cubriendo su seguro de inscripción.

3.5.3 A partir del cuarto contenedor que el cliente regrese en mal estado o no regrese, se hará el cobro manual del contenedor en la siguiente compra del cliente.

3.5.4 En el caso de que el cliente no devuelva el número completo de contenedores o bolsa se le hará una notificación. Es responsabilidad del cliente retornar los contenedores o bolsa faltantes en la siguiente entrega; si en esa entrega no se hace devolución de los contenedores o bolsa pendiente se aplicará la condición 3.3.3

3.6 Cancelación de la suscripción

3.6.1 La duración del contrato de la suscripción finaliza cuando se cumplen los 30 días de éste.

3.6.2 El cliente podrá renovar o cambiar de suscripción en el momento que desee regresar a miko sin la necesidad de hacer nuevamente el pago de la inscripción.

Política de Promociones y Descuentos

Propósito de la política

Establecer los términos y condiciones bajo los que se hace una oferta de un producto o servicio en forma de promoción o descuento en miko.

Exposición de la política

La presente Política de Promociones y Descuentos establece los términos en que miko puede ofrecer una promoción o descuento al cliente de sus productos o servicios y la manera en la que el cliente puede hacer válida la oferta. La Política de Promociones y Descuentos puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

4.1 Obtención de promociones y descuentos

4.1.1 El cliente cuenta con la posibilidad de obtener promociones y descuentos en la realización de pedidos en miko. Los requisitos de uso de promociones y descuentos son los siguientes:

● Todos los cupones de “servicios gratis” por inscripción se pueden aplicar únicamente a los primeros pedidos de nuevos clientes de miko. Se entiende como "nuevo cliente" a alguien que se registra por primera vez y paga una inscripción inicial.

● Las promociones o descuentos no son acumulables y podrán utilizarse solamente una vez por cada cliente, a menos que se acuerde lo contrario. Las promociones y descuentos no pueden utilizarse conjuntamente con ninguna otra oferta de miko.

● Las promociones o descuentos no tienen valor monetario, no pueden canjearse por dinero en efectivo ni por ninguna otra opción.

● Los pedidos cancelados invalidan la utilización de esa promoción o descuento en una cuenta. Si se trata de una promoción o descuento de nuevo cliente, no podrá utilizarse otra promoción o descuento de nuevo cliente en dicha cuenta.

● En el caso de que miko identifique algún intento de manipular el sistema o falsificar identidades de usuarios para llevar a cabo un uso fraudulento de promociones y descuentos, anulará de inmediato el pedido, la utilización de esa promoción o descuento podrá cancelar la cuenta del usuario. Miko se reserva el derecho a llevar a cabo cualquier actuación necesaria, en la medida de lo posible, para protegerse contra los canjes fraudulentos o incorrectos. Asimismo, si se diera el caso, miko podrá solicitar al cliente la devolución del importe promocional indebidamente obtenido.

4.1.2 Promoción "mikonocido". Es una promoción dirigida a los clientes de miko con el objetivo de que dichos clientes inviten a sus familiares, amigos o conocidos a realizar un pedido de productos a través de www.mikomx.com. (La promoción es válida para primer pedido de cada invitado). Tanto el cliente como el invitado recibirán una recompensa, cada uno para compras en www.mikomx.com (No acumulable con otras promociones o descuentos). Miko realizará las verificaciones para comprobar la veracidad de datos aportados por el cliente con el fin de evitar falsificación de identidad o de datos que deriven en un uso fraudulento de la promoción. En el caso de que miko detecte un mal uso de la promoción por parte del cliente y/o invitado, se reserva el derecho a cancelar el pedido en curso y/o solicitar al cliente la devolución del importe promocional indebidamente obtenido.

4.1.3 Promoción "mikompañero". Es una promoción dirigida a nuevos cliente de miko para que se inscriban en grupo a través de www.mikomx.com. La promoción es válida para un descuento en la inscripción de cada nuevo cliente y no es acumulable a otras promociones o descuentos. Miko realizará las verificaciones para comprobar la veracidad de datos aportados por los nuevos clientes con el fin de evitar falsificación de identidad o de datos que deriven en un uso fraudulento de la promoción. En el caso de que miko detecte un mal uso de la promoción por parte del nuevo cliente se reserva el derecho a cancelar el pedido en curso y/o solicitar al cliente la devolución del importe promocional indebidamente obtenido.

Política de Atención al Cliente y Reclamos

Propósito de la política

Dar a conocer el canal y la manera por la cual el cliente podrá recibir atención, o en dicho caso formular una reclamación de un producto o servicio de miko.

Exposición de la política

La presente Política de Atención al Cliente y Reclamos establece los canales en que miko puede ofrecer atención al cliente y que pueda levantar un reclamo de los productos o servicios. La Política de Atención al Cliente y Reclamos puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

5.1 Atención a Clientes y Reclamos

5.1.1 Para levantar cualquier queja o reclamo ante miko, el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente al teléfono 442 113 2918, o a través de la dirección de correo electrónico mikorreo@mikomx.com. Asimismo, en la web existe un chat disponible al cliente para dudas o consultas. Para gestionar los reclamos relacionados con las incidencias indicadas en el punto 2.3.1, solicitamos al cliente que tome fotos del producto en mal estado o cuyo recipiente esté roto o defectuoso y la envíe a la administración de miko junto con el reclamo por escrito.